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大城市消費(fèi)水平高，高端整車(chē)的市場(chǎng)不小，大型車(chē)店得以生存。但是在小城市就不一樣了——消費(fèi)水平較低、消費(fèi)人群小等問(wèn)題都讓大型車(chē)店難以生存。在一個(gè)三線(xiàn)城市開(kāi)一家175平米的車(chē)店是什么體驗(yàn)？贛州恒星單車(chē)就是一個(gè)很好的例子。

車(chē)店的老板是一個(gè)非常有故事的人——小朱。他是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，1999年的時(shí)候就開(kāi)始接觸計(jì)算機(jī)，可以算是中國(guó)比較先鋒的一批程序員。畢業(yè)后小朱在本地的一家公立醫(yī)院任職，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院里的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2014年他辭去了這份讓很多人羨慕的工作，開(kāi)了一家車(chē)店。車(chē)店是愚人節(jié)開(kāi)業(yè)的，當(dāng)他把開(kāi)業(yè)信息通知給朋友的時(shí)候，很多朋友都以為是一個(gè)愚人節(jié)玩笑，他們都不相信小朱真的跨出了體制的大門(mén)，因?yàn)槌鰜?lái)的人都知道，大門(mén)里面真的太幸福了。

小朱接觸自行車(chē)是在2004年，當(dāng)年小朱專(zhuān)門(mén)跑到南昌去買(mǎi)了人生中第一輛自行車(chē)。小朱一直都很喜歡戶(hù)外運(yùn)動(dòng)，家人的支持也讓他在條路上走得更遠(yuǎn)。2006年夏天，小朱完成了環(huán)江西的單車(chē)旅行。回來(lái)后他就和父親說(shuō)下次要環(huán)福建，父親笑著說(shuō)，以后有的是機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)會(huì)一等就是十一年，十多年里工作家庭忙里忙外，他依然掛念著這個(gè)奢望。今年夏天小朱和媳婦提出環(huán)福建的想法，要離開(kāi)家一個(gè)月的時(shí)間。媳婦說(shuō)，你想去就去吧，反正要注意安全，你現(xiàn)在已經(jīng)是兩個(gè)孩子的爸爸了。媳婦的支持讓他很感動(dòng)，小朱有時(shí)候感覺(jué)自己還是像小孩，天真總是有夢(mèng)想。

日曬雨淋27天，騎行2108公里，爬過(guò)高山，看過(guò)大海，路上遇到很多人、很多事，在福州、泉州、漳州都感受到了多年未見(jiàn)同學(xué)的熱情招待，心存感激！這就是小朱熱愛(ài)自行車(chē)的方式，熱愛(ài)并樂(lè)在其中。小朱也把整個(gè)環(huán)福建的經(jīng)歷都用相機(jī)記錄下來(lái)了>>>《單騎四千里環(huán)八閩》27天單人環(huán)福建省自行車(chē)旅行

其實(shí)對(duì)于開(kāi)車(chē)店，小朱心里是沒(méi)底的，甚至早就做好失敗的打算。不過(guò)他是一個(gè)樂(lè)天派，失敗了大不了就干別的，反正餓不死人。2014年的時(shí)候自行車(chē)行業(yè)迎來(lái)了一波熱潮，小朱和他的恒星單車(chē)正好趕上了這波熱潮。那個(gè)時(shí)候旺季經(jīng)常忙得下班才吃晚飯，到了周末午飯和晚飯都是不能準(zhǔn)點(diǎn)吃的。有時(shí)候就算下雨，店里的顧客也是源源不斷。在恒星單車(chē)之后，周邊陸陸續(xù)續(xù)也開(kāi)了很多車(chē)店，最多的時(shí)候那一條街上有大大小小15家車(chē)店。那個(gè)時(shí)候小朱的店面足足有350平米，是當(dāng)?shù)刈畲蟮能?chē)店。

今年初共享單車(chē)進(jìn)駐贛州，從最早的永安行到后來(lái)的ofo、摩拜單車(chē)等，陸續(xù)鋪滿(mǎn)了城區(qū)的大街小巷，極大的方便了大家的出行。同時(shí)也對(duì)自行車(chē)銷(xiāo)售造成了不小的影響，低端車(chē)、青少年車(chē)都受到?jīng)_擊。加上淘寶和各種線(xiàn)上渠道的影響，今年對(duì)很多車(chē)店來(lái)說(shuō)都是腹背受敵。連往年熱銷(xiāo)的童車(chē)，銷(xiāo)量也低了很多。現(xiàn)在整條街也只剩下3家車(chē)店還在奮斗。迫于租金的壓力，小朱的店面也只能砍掉了一半，不過(guò)依舊是當(dāng)?shù)刈畲蟮能?chē)店。

慶幸的是經(jīng)過(guò)幾年對(duì)公路自行車(chē)的推廣，中高端公路車(chē)銷(xiāo)量有點(diǎn)起色，大家對(duì)公路自行車(chē)的看法也逐漸改變，很多山馬黨發(fā)展成公路山地雙休黨，連小朱的一位山地泥巴黨好友也在他的慫恿下買(mǎi)了一臺(tái)公路和大家一起玩起了雙修。另外一方面，維修保養(yǎng)和配件這方面的收入也在增長(zhǎng)，特別是騎行服銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，為店鋪貢獻(xiàn)了不少業(yè)績(jī)。

在用戶(hù)增速放緩的環(huán)境下，如何服務(wù)好既有用戶(hù)成了很多車(chē)店的必修課。維修服務(wù)也是恒星單車(chē)一直非常重視的一個(gè)板塊——維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，做成價(jià)目表公示在明顯的位置供顧客查閱，不管是新客人還是老客人，該收費(fèi)的一定告知費(fèi)用，不該收費(fèi)的也不收一分錢(qián)。

與很多車(chē)店一樣，恒星單車(chē)也有自己的俱樂(lè)部。俱樂(lè)部采取會(huì)員制，會(huì)員就是在店里購(gòu)買(mǎi)了自行車(chē)的客人；或是對(duì)俱樂(lè)部真誠(chéng)熱心的朋友；或是消費(fèi)達(dá)到一定程度的客人。這樣明確的會(huì)員準(zhǔn)入規(guī)則在車(chē)店俱樂(lè)部并不多見(jiàn)，小朱這樣做是為了把有限的精力都花在核心客戶(hù)上。對(duì)于那些在店里占便宜的車(chē)友，比如蹭修車(chē)、蹭工具、蹭活動(dòng)之類(lèi)的，小朱還是比較反感的。

在俱樂(lè)部方面，小朱不組織商業(yè)游騎，因?yàn)樗�希望把騎行變得純粹一些——俱樂(lè)部只是一個(gè)交流平臺(tái)，俱樂(lè)部通過(guò)組織活動(dòng)獲得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在獲得利潤(rùn)的情況下更好地服務(wù)車(chē)友。而車(chē)友通過(guò)俱樂(lè)部認(rèn)識(shí)更多的朋友，這些都是車(chē)友在俱樂(lè)部這個(gè)平臺(tái)獲得的“財(cái)富”。小朱始終認(rèn)為，車(chē)友穿上俱樂(lè)部的隊(duì)服應(yīng)該是有榮譽(yù)感，為自己所在的俱樂(lè)部驕傲，而不是哪里有免費(fèi)的隊(duì)服去哪里，哪里有免費(fèi)的服務(wù)去哪里。

在銷(xiāo)售價(jià)格方面，自行車(chē)明碼標(biāo)價(jià)，不爛價(jià)也不爛行情�！白孕熊�(chē)和其他商品比有著明顯的區(qū)別，比如買(mǎi)衣服是一手交錢(qián)一手交貨的過(guò)程，收錢(qián)走人完事。而自行車(chē)是從客戶(hù)把車(chē)買(mǎi)走以后，交易才剛剛開(kāi)始，因?yàn)楹罄m(xù)會(huì)有各種售后服務(wù)，保修時(shí)間長(zhǎng)，免費(fèi)服務(wù)多，只要車(chē)在店在，服務(wù)就永遠(yuǎn)繼續(xù)。其他商品按照會(huì)員折扣計(jì)算，一般9折到7折，當(dāng)然不能和淘寶比，車(chē)店的交易成本擺在這里。我總是和客人說(shuō)，如果淘寶便宜就去淘寶購(gòu)買(mǎi)，我們不想去對(duì)比價(jià)格，如果只討論價(jià)格，不考慮服務(wù)，那對(duì)店家是沒(méi)有意義，只會(huì)把自己做爛。能達(dá)成交易是緣分，不然就是無(wú)緣，所以順其自然�！毙≈烊缡钦f(shuō)。

車(chē)店到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營(yíng)3年有余，一直是經(jīng)營(yíng)捷安特這個(gè)品牌，也接受DIY的業(yè)務(wù)，今年得到禧瑪諾公司的認(rèn)可，申請(qǐng)成為了贛州地區(qū)唯一的禧瑪諾高級(jí)維修中心，技師也拿到了禧瑪諾技師證書(shū)�，F(xiàn)在也開(kāi)始有許多其他俱樂(lè)部的車(chē)友認(rèn)可恒星單車(chē)的服務(wù)技術(shù)和態(tài)度，其他品牌的自行車(chē)也越來(lái)多來(lái)車(chē)店進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。小朱感覺(jué)車(chē)店還是在進(jìn)步的，已經(jīng)在往服務(wù)型車(chē)店逐步進(jìn)化中。

現(xiàn)在店內(nèi)加上小朱一共有四個(gè)人——小朱和3位技師。技師們負(fù)責(zé)技術(shù)和銷(xiāo)售，而小朱自己則負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)、微博和車(chē)店官網(wǎng)（www.07977.cn  ）的運(yùn)作。當(dāng)小朱出去帶俱樂(lè)部活動(dòng)的時(shí)候，店鋪就交給技師打理。因?yàn)樗麄儚?014年就跟著小朱，他對(duì)他們很放心。小朱還負(fù)責(zé)車(chē)店的海報(bào)設(shè)計(jì)，他也調(diào)侃自己：車(chē)店老板難做，要什么都會(huì)，好在自己有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的背景，省下了一個(gè)程序員的錢(qián)。作為一個(gè)車(chē)店老板，小朱可以說(shuō)是非常全能了。

小朱非常贊同廣州哈泳雅車(chē)行熊貓掌柜的一句話(huà)“我不希望你選擇我的店是因?yàn)楦�我這個(gè)老板熟，而是因?yàn)榈昀锬芴峁┠闼�需要的產(chǎn)品、價(jià)格以及服務(wù)�！笨磥�(lái)是英雄所見(jiàn)略同。

車(chē)店地址：贛州市章江新區(qū)萬(wàn)盛南街1-76/78號(hào)

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圖片來(lái)源：小朱

責(zé)任編輯：Fun倪